符合以下条件，您可以要求换货：
（1）客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的
（2）实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的
换货流程：客户当面要求送货人员退回货物，然后与我们联系。我们会为您重新发货，货物到达时间顺延。

符合以下条件，您可以要求退货：
客户收到货物后两天之内：（1）发现商品有明显的缺陷的
                                                （2）货物经过一次换货但仍然存在质量问题的
                                                （3）由于人为原因造成超过我们承诺到货之日7天还没收到货物的

退货流程：客户在收到货物后两天内与我们联系，我们会在三个工作日内通过银行汇款或者网上支付宝给您返回货款。

声明：在以下情况我们有权拒绝客户的退货要求
（1）货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的
（2）超过退换货期限的退换货要求
（3）退换货物不全或者外观受损
（4）产品并非我们提供
（5）货物本身不存在质量问题的